七天內 退換貨條件


  1. 依《消費者保護法》規定,商品簽收翌日起為七天之鑑賞期,期間申請退購無須負擔運費,欲退購者請於七日內提出,逾期恕不受理。請注意猶豫期並非試用期,退回商品必須是全新狀態且包裝完整(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料),如有遺失、毀損或缺件,將依照損毀程度收取整新費用,並視情況可能影響退貨權益。
  2. 完整包裝,商品寄回時請保持完整包裝,包含商品內部包裝、商品主體、發票(電子發票則免)、附屬配件、包裝盒等之完整性。
  3. 商品無明顯使用痕跡,若經人為而使商品留有污漬、破損、有異味、沾染粉妝、配件不全,恕不接受退貨。
  4. 非商品瑕疵且賣家出貨錯誤等因賣家疏失導致情況下,如消費者有退換貨需求需自行負擔退換運費。
  5. 因消費者訂購商品之疏失,導致商品訂購錯誤,恕不接受退換貨。

以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求


  1. 自收貨日起超過7個工作日後提出退貨要求。
  2. 退貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為外力原因導致受損。
  3. 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、塗改。
  4. 發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題。
  5. 撕毀、塗改標籤、產品序列號、防水標記、防偽標記等。
  6. 因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品。
  7. 聯繫智選家確認退貨服務後,沒有在7個工作日內寄出相應物件。
  8. 政策所述其他情況。

商品保固期間內,商品遇到問題?


不論您在哪個通路購買「匯通商行」- 總代理公司貨,皆享有一年產品(有限)保固與售後服務。若使用產品遇到問題,請依照以下步驟提出申請:

步驟 1:可直接到 匯通購物網的 "客戶服務" 選單,點選 "使用教學/軟體下載",先自行排除狀況,無須等候。

步驟 2:若無法初步排除,請將以下資訊,Email 至 客服信箱:service@heavenbuy.com 

購買通路:

商品名稱:

遇到的問題描述:

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客服人員收到email後,將在3-5個工作日內回覆 (若遇連續假日/疫情期間,回覆時間會較長,請耐心等候)。

※ 請您協助拍下實際問題的影片/照片上,客服人員可以更快速的判定您的使用情形。